為全面提升收費站口綜合服務品質，打造交通功能優化、標志標牌完善、服務標識統一、設施設備齊全的收費環境，鄂西北運營公司各基層單位多舉措落實落細落地收費現場管理標準化建設工作，用心用情擦亮“暢美”服務品牌，以優質高效的服務樹立良好的“窗口”形象。
深入貫徹+責任落實，亮出標準化管理“責任狀”。公司各基層單位通過貫徹落實標準化培訓內容要求，讓站所員工知道“什么是標準化管理”“為什么要標準化管理”“如何標準化管理”，并按照培訓內容對標責任區，對收費現場亭內以及亭外廣場區域進行分工，做到“責任到人、落實到崗、規范到位”，實現由“推著走”向“闊步走”的轉變，讓標準成為習慣，以高度的貫徹力和執行力，亮出標準化管理“責任狀”。
查擺問題+精準施策，交出標準化管理“好答卷”。公司各基層單位組織人員按照《暢美服務之收費現場設備管理規范手冊》《暢美服務之收費現場文明服務解釋手冊》等規范要求，組織稽查小分隊對收費現場設施設備擺放、標志標線清晰度等位置逐一排查，并通過分析日常抽查、中心稽查反饋的問題展開討論，鼓勵員工提出整改措施，隨時隨地分享“金點子”和“小妙招”，推動全員參與、主動作為，通過不斷發現問題、解決問題、復盤問題，交出了標準化管理的“好答卷”。
即查即改+行動提升，跑出標準化管理“加速度”。公司各基層單位安排專人對收費現場按照標準化建設進行查問題、排隱患、落整改，并記錄和匯總形成責任清單下發給相關責任人進行整改，后續第一時間追蹤整改效果、保證整改成效，做好反饋和總結工作，建立起按標準執行、按標準考核、按標準改進的整體聯動工作責任鏈條，真正做到行為有準則、服務有標準、制度有落實、工作有考核，以迫在眉睫的緊迫感跑出了標準化管理的“加速度”。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。下一步，鄂西北運營公司將持續深入開展收費現場管理標準化建設，緊盯目標抓落實，聚焦難點求突破，通過大力開展美化、亮化、凈化工程，用心用情扮靚“暢、安、綠、智、美”道路通行環境，著力打造司乘滿意、群眾放心、社會認同的楚道亮麗風景線。
