為進一步提升站所智能化設備的適用性，優化全民高速智能出行環境。近期，鄂西運營公司通過發放問卷、走訪調查等多種形式開展了自主收費機智能化設備的調研活動。
知己知彼，方能對癥下藥。“師傅，花您一分鐘時間，了解一下您對我們智能化設備的體驗感”，公司組織所轄站所廣泛發放調查問卷，在司乘掃碼支付等待空隙，收集司乘關于自主收費機設備的使用意見。其中多數司乘對自助收費機表示滿意，部分司乘表示機器不夠智能，并為下一步智能化設備更新升級提出了寶貴意見，如信息識別需準確、等待時間需要縮短、特情處理更簡約等等。
聯網服務，出行快人一步。智能設備的投入使用，為廣大司乘提供了更為便捷的出行環境。通過對智能化設備的流量分析，上站領取CPC卡仍是廣大司乘通行的首選方式，同時調研問卷結果反應了司乘因多種原因不愿使用ETC通行服務。對此，鄂西運營公司集思廣益，在收費機上粘貼手繪ETC辦理網點便簽，司乘可通過自取便條，了解ETC服務帶來的益處，從而增加辦理ETC 的潛在客戶人群。
自查自糾，人機與時俱進。面對設備偶爾拋錨，公司號召所轄站所通過員工大會、班前班后講評等時機，積極接收現場人員信息反饋，進一步搜集設備故障問題。同時從結果導向出發，形成系列問題清單，及時上報機電代維人員，采取“線上+線下”雙流程同步處理。線上遠程排除程序故障，線下針對性指導，提高現場工作人員應對突發特情的處理能力。
下一步，鄂西運營公司將進一步提升高速收費服務水平、拓寬收費服務的覆蓋面，同時密切聯系機電單位持續優化升級設備，為廣大司乘營造更良好的通行體驗，助推高速公路智能化設備試點工作圓滿完成。
