干凈整潔的收費道口、耐心細致的服務態度、快捷高效的通行效率……在收費站一線窗口，處處滿溢著暖心的溫馨服務。江漢運營公司持續提升服務標準，不斷優化服務措施，切實提高群眾美好出行體驗。
專項行動，奏鳴“服務節拍”
公司以“收費站口形象提升”專項行動為契機，全面提升企業形象和服務口碑。為提升出口通行效率，統一升級改造復式車道、引入智能收費設備、增配掛壁式移動支付設備等多項改造提高通行能力；同時在大件車通行需求站所，統籌多方資源，協同推動運輸車上站簡易化，實行“預約通行”定制服務。求創新。在全公司范圍開展“科技小創新”“變廢為寶”“綠美由我”等主題活動，為過往司乘留下別樣的美感。尋體驗。搭建“便民驛站”，設置手機快充臺、自動售賣機，在網絡新媒介上通過短視頻、直播等新形式的增值服務，有效提高服務水平。
強化培訓，譜寫“標準旋律”
公司堅持以強化訓練、提升標準為抓手，切實把服務效能“提起來”。勤訓練。利用公司自主研發的“線上”測試平臺，全員每月一測；“線下”以工單模擬操作、特情演練、設備維修處置等技能考點，提高員工處理應急事件的能力。重改進。以“大調研、大走訪”活動為長效抓手，沿線收費站累計接受線上評議330次，現場發放問卷550份，收集問題建議45條，形成針對性改進措施，回復率100%，進一步拓展品質服務的深度與廣度。
壓實責任，唱響“保暢強音”
保安保暢是高速人的職責所在、使命所系。公司持續在“謀實”上下功夫，以應急處置、服務保障為重點，升級服務方式。“快”字為要。加強與交警、路政、調度指揮中心等部門的聯動，構建高效的特情處置體系。“實”字立本。“勤”字為先。完善衛生管理制度，對收費、生活區域的保潔工作進行細化再分工，提高衛生標準；當班期間做到“隨走隨看、隨時清理”，并做好衛生對接工作；推廣“最美收費亭”樣板，為司乘人員提供“整潔、舒適、優美”的出行環境，切實推動收費管理水平再上新臺階。
下一步，江漢運營公司不斷優化服務舉措，努力為社會公眾提供個性化、多元化服務需求，讓每一位行經收費道口的出行人都能享受到安全、暢通、便捷、舒適、智慧、高效，更有溫度更具質感的交通優質服務。
