為進一步提升運營服務水平，找準民意需求“小切口”，積極為司乘解難題辦實事，10月12日，宜昌運營公司高家堰管理所持續開展運營服務“大調研大走訪”活動，大力開展ETC推廣宣講，切實將惠民政策落到實處。
站所成立宣傳走訪小組，對收費站附近砂石廠等企業進行了現場調研，詳細了解了企業的生產經營情況、車輛運輸情況、高速通行頻次及行駛路線等，面對面了解企業車輛ETC辦理情況，向企業車戶發放ETC推廣宣傳單，深入宣講ETC差異化優惠政策，宣傳ETC通行高效、環保的優勢，對企業意向辦理ETC車輛建立需求檔案，形成客戶資源數據庫，儲存客戶信息資源。與此同時，向企業車戶發放貨運車輛超限超載計重收費政策宣傳單，耐心向司乘解釋計重政策車輛荷載認定標準，讓車戶真正弄懂調整后的計重收費政策，不超限不超載，避免因微超限而引起紛爭。
通過“大調研大走訪”活動的開展，進一步拉近了與司乘之間的距離，提升了收費服務效能。下一步，宜昌運營公司將繼續探索服務社會司乘新思路、新方法，在營銷宣傳上創新創效，將走訪調研成果轉化為推動工作的有力舉措，促進收費運營管理水平全面提升。
