“師傅，湖北交投可以辦理ETC啦！如果您和親朋好友有辦理需求，可隨時聯系我們。這是咨詢卡，請收好，祝您旅途愉快！”近日，在恩施北收費廣場上，工作人員耐心向過往司乘一一介紹ETC辦理業務。為落實ETC市場化改革相關要求，滿足公眾美好出行需求，9月28日以來，鄂西運營公司積極動員，全面部署，緊盯“三個一百”工作目標，有序推進ETC發行工作順利進行。
科學謀劃，擘畫ETC推廣發行藍圖。依托工作部署會、員工大會等傳達相關文件精神，深刻理解高速公路ETC發行服務業務移交湖北交投集團的重大意義，并對ETC推廣發行工作進行科學部署。加強ETC發行業務培訓，打造“業務咨詢＋、政策講解＋、安裝技術＋、售后服務＋”的專業服務團隊，形成“人人懂業務、個個會辦理”的良好局面，不斷提升ETC辦理服務力度。
提前部署，打好ETC辦理業務基礎。合理劃分區域，通過走訪、調研、問卷調查等方式，提供“跟隨式”和“地毯式”推廣服務，了解廣大車主ETC辦理情況及需求。同時對人工車道數據進行篩選，建立信息臺賬儲備客戶資源，充分發掘“潛在客戶”并“精準發力”。明確目標任務，利用“分解法”科學制定“日、周、月”工作計劃，階段性完成各項任務，持續加強ETC辦理服務深度。
精準服務，鞏固ETC發行推廣力度。探索挖掘志愿服務的多樣性，創新黨支部、團支部、工會小組、班組活動等形式，深入開展ETC辦理進社區、進企業、ETC售后面對面等服務。通過“站點駐守＋上門服務”的方式，提升客戶滿意度，加大ETC發行力度，實現業務辦理零距離、售后服務有保障的工作模式，延伸拓展ETC辦理服務廣度。
下一步，鄂西運營公司將持續發力，對ETC發行工作進行嚴密部署、精準施策，持續跟進各項服務，力爭早日完成既定的ETC發行目標任務。
